Aktivt lyssnande

Inledning

Kommunikationär en tvåvägsprocess och god kommunikation kräver många färdigheter. Tvåvägsprocessen består av en person som kommer att ge information till en annan person i blankett [publikationstyp] av verbal, skriven, känslor, eller uttryck. Den person som skickar informationen anses vara avsändaren, och den person som tar emot informationen anses vara mottagaren. Det är absolut nödvändigt att mottagaren ger feedback till avsändaren för att informera avsändaren att de fick all information som avsändaren försökte vidarebefordra. Denna typ av kommunikation kommer inte naturligt och måste övas och perfekteras för att skapa professionellt lagarbete och bra patientrelationer som krävs för positiva resultat. God kommunikation gör det möjligt för team att effektivt lösa problem och minska patientsäkerhetsfel. På hälso- och sjukvårdsarenan är många arbetare förvånade över svårigheten med denna uppgift, vilket ger stress till arbetsmiljön. I operationssalen är till exempel alla mycket upptagna och uppgiftsorienterade mot ett bra patientresultat och detta fokus gör det möjligt för lagkamrater att svara på frågor med mycket korta svar så att de kan fortsätta med de uppgifter de utförde. Korta svar kan tolkas eller missuppfattas vilket orsakar mer stress inom teamet. [1]

Funktion

Näravsändaren vidarebefordrar informationen, känslor, eller idéer som de vill kommunicera till mottagaren, mottagaren kan inte bara erkänna att de hörde eller såg informationen. Informationen kan uppfattas som positiv eller negativ och kan ändra det utfall som avsändaren vill få. För att vara effektiv måste mottagaren ge feedback till avsändaren. Feedback är ett svar från mottagaren som innehåller en bekräftelse men också en sammanfattning av vad de uppfattade från avsändaren. Genom att sammanfatta tanken har avsändaren möjlighet att komma överens om att meddelandet mottogs korrekt eller att omformulera sina ursprungliga avsikter för förtydligande. Denna process ger mottagaren en chans att också ställa frågor för deras förståelse av meddelandet. Denna typ av kommunikation- och förtydligande process tar inte längre tid eller tid från de uppgifter som utförs utan möjliggör istället mycket bättre patientomhändertagande. [2] [3] [4]

Frågorav oro

Mångaytterligare faktorer kan komma i vägen för effektiv kommunikation med en tvåvägskommunikationsprocess och de kan hämma ”aktivt lyssnande. ” Leveransen av en avsändares meddelande är lika viktigt som innehållet i meddelandet. Tonen i ett meddelande kan misstolkas mycket enkelt, varför en återkopplingsmekanism är nödvändig. Verbal kommunikation är skriftlig eller muntlig och innehåller en underliggande ton som kan ha ett dramatiskt resultat på mottagarens tolkning av meddelandet. Detta kan bly till många konflikter inte bara på arbetsplats utan också med patienter som vårdas. I operationssalen krävs vanligtvis svar för att vara mycket korta och innehålla den mest exakta informationen men tonen med vilken informationen levereras är också viktig. Tonen i informationen eller känslorna bakom avsändarens ord kan orsaka missförstånd och felkommunikation. Den skriftliga blankett [publikationstyp] av verbal kommunikation kan skapa mer negativa känslor på grund av en underförstådd ton jämfört med kommunikation som sker ansikte mot ansikte, vilket tenderar att vara enklare. Det är lätt att misstolka en ton helt enkelt från de skrivna orden; detta händer många gånger i den kirurgiska miljö eftersom team är detaljerade, uppgiftsorienterad, och ange sina meddelanden för att bara återspegla den information som vill levereras. Nöjen utelämnas vanligtvis. [5] [6]

Enannan faktor är icke-verbal kommunikation, som inkluderar kroppsspråk, beröring, och tystnad. Kroppsspråket gäller både avsändaren och mottagaren; endera parten kan uppvisa bra eller dåligt kroppsspråk. En persons kroppsspråk kan visa sina sanna emotioner i ämnet även när deras ord kan säga något annat. Några exempel på kroppsspråk inkluderar att gång plötsligt bort efter att ha fått eller gett information, rullande ögon, suck, skakar på huvudet, saknar ögonkontakt, placera händerna på höfterna, och har en styv kroppshållning. Beröring kan användas för att uttrycka empati eller kontroll. I de flesta fall, handlingen verkar oskyldig men vissa kan tycka att det är oacceptabelt. Personliga gränser måste alltid följas för teammedlemmar och patienter. Slutligen skickar tystnad ett starkt meddelande som kan indikera att personen överväger meddelandet. Meddelandet kan ha lämnat dem mållösa eller i total chock vilket, i tur och ordning, gjorde dem mållösa. Under denna tid är det viktigt att låta personen bearbeta meddelandet och ge dem tid att överväga ett svar. Dött utrymme behöver inte alltid fyllas med ledig prat.

Kliniskbetydelse

Innanen mottagare kan ge bra feedback måste han eller hon ha positiv lyssningsförmåga och låta avsändaren bekräfta meddelandets leverans. Det finns flera tips för att vara en bra lyssnare:

1. Fokuserapå avsändaren.
2. Lyssnapå meddelandet, inte vad du vill höra.
3. Börjainte döma avsändaren om din relation inte är solid. Titta på avsändarens kroppsspråk för att bedöma information om avsändarens attityd till deras meddelande.
4. Setill att upprepa rygg med dina egna ord vad du trodde att du hörde dem säga.
5. Frågaklargöra frågan om det behövs för att hjälpa dig att förstå meddelandet.
6. Omavsändaren verkar börja gå utanför ämnet, omdirigera konversationen till det ursprungliga frågan/oro.
7. Närdu lyssnar på avsändaren, låt dig inte bli sidospårad eller göra antaganden.
8. Tillsist, börja aldrig formulera ett svar innan du har hört hela meddelandet.

Aktivtlyssnande kräver deltagande. Våra lagkamrater och patienter kommer att uppskatta detta förbättrade kommunikationsverktyg.

Förbättraresultaten från hälso-och sjukvården

Kulturellkompetens är viktig inom hälso- och sjukvården och kan spela en roll i aktivt lyssnande. Att arbeta och kommunicera med människor från andra kulturer kan förändra de kommunikationstekniker som beskrivs ovan. Människor från olika kulturer har sin egen uppsättning ”normer,” Och de överensstämmer inte nödvändigtvis med vad människor i USA ser som” normen. ” Läkare måste delta i utbildningsprogram eller informationssessioner för att förstå olika kulturer, särskilt i den demografiska regionen som de tjänar. Dessa träningspass bör vara pågående och inkludera talare med olika etnisk bakgrund för att tala på uppdrag av sin kultur och kommunikationsstilar. [7] [8] Tolkar är en allmänt använd tjänst för patienter med språkbarriärer och samtidigt som de bidrar till bättre patienttillfredsställelse, roll som aktivt lyssnande, såsom kroppsspråk och gester kan fortfarande upprätthålla en känsla av koppling för patient-leverantörsrelationen. [9] Människor förtjänar att bevara sina kulturella värden och alla måste respekteras för vem de är. Utbildning, kunskap och kulturell medvetenhet möjliggör bättre lagarbete, kommunikation och övergripande bättre patientresultat. [10]